septembre 2008

Service à la clientèle : Peut-on être trop conforme?

Qui sont nos clients ?

En cette ère de mondialisation et de globalisation, nous devons, plus que jamais, nous demander qui sont nos clients. Notre client a toujours été le public et, potentiellement par extension, nous mêmes. Le public est aujourd’hui local, national et international…

Plus d'info

À vos marques, prêt? ARRÊTEZ!

J’ai récemment lu un livre (un autre!) sur le temps. Je me donne un objectif d’au moins un livre par an sur la gestion de temps. Cette année ne fait pas exception. Le titre de celui-ci m’a étonné. Son titre d’abord : « L’Éloge de la lenteur » par Carl Honoré. Tiens, ça sonne francophone. C’EST FRANCOPHONE! Mais publié originalement en anglais. M. Honoré étant un journaliste canadien basé à Londres. En étudiant les Londoniens et leurs comportements, M. Honoré en a extrait plusieurs idées pour ce livre. Livre qui est devenu un best-seller.
Et que je vous résumé succintement…

Plus d'info