février 2010

Engagement envers la conformité

En lisant un des nombreux articles disponibles sur http://www.gmp1st.com/, le site du GMP institute, j’ai trouvé un processus qui représente les BPF. Le processus décrivait les BPF comme un cycle sans fin qui alterne entre la formation sur les standards de qualité (les BPF!), le renforcement des concepts par la gestion et les audits de vérification. Ce cercle de qualité est assemblé sur un essieu solide, à toute épreuve, celui de notre engagement personnel, professionnel et organisationnel.

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Les leçons de Poste Canada… encore!

Quelle surprise de revoir mon enveloppe de 9×12 avec un autocollant m’expliquant qu’il manquait 8 cents d’affranchissement…

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Dire NON pour mieux dire OUI

Je pense sérieusement à changer ma façon de répondre au téléphone pour refléter ma philosophie 2010 de gestion des priorités. « Non bonjour! François à l’appareil! » Ça devrait surprendre.Oh bien sûr, comme travailleur autonome,je dois avouer que cette technique de service à la clientèle risque de faire mal.Mais pensez-y…

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