Excellence, performance… Partout!


Les modèles de performance fonctionnent! Au fil des discussions avec des professionnels de la formation et de la gestion des ressources humaines et à force de lire des documents sur le sujet, j'en…

Les courriels sont-il un réel gain de temps?


Un client avise par courriel qu'il est irrité du service qu'il reçoit d'une compagnie X. On ne parle pas d'un abonnement à un magazine mais bien d'un service en continu de type entretien ménager,…

éduquer

Former les autres sans les voir


On dit qu'on va à l'école pour recevoir une éducation et non un diplôme. Beaucoup d'étudiants se méprennent. De la même façon, lorsque des participants assistent à un cours en entreprise, plusieurs…

Réflexion sur le rôle de l’assurance qualité, partie 8


Les textes qui suivent sont inspirés d'une réflexion de Francine Contant, experte en BPF comptant plus de 30 années d'expérience dans le secteur pharmaceutique québécois, experte résidente de la…