urgence

L’urgence Qualité


La qualité est-elle une urgence chez vous? Dans le sens qu'il est urgent de faire de la qualité MAINTENANT? Ou bien que les employés comprennent que la qualité est une préoccupation aussi importante…

santé

Priorité santé!


On court, on s'ambitionne pour être de VRAIS professionnels! L'égo en prend un coup si on faiblit. Mais éventuellement, le corps nous envoie une message : il est temps d'arrêter!

Sévices à la clientèle, dernière partie.


Le dernier de la série d'articles sur le service à la clientèle.

Sévices à la clientèle


Nous vivons dans une ère de mauvais services. Au public et au privé. Que peut-on y faire?