novembre 2016

5 règles pour créer une culture Qualité – Partie 3

5 règles pour créer une culture Qualité – Partie 3 Nous avons déjà discuté de trois règles pour diminuer les processus compliqués et mieux préparer une organisation à «organiser la complexité», pour utiliser les mots de Niels Pfleaging. 5- Définir la mission de l’organisation. 4- Préciser les balises d’autorité, les marges de manœuvre de tout […]

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5 règles pour créer une culture Qualité – Partie 2

5 règles pour créer une culture Qualité – Partie 2 … Je propose donc 5 règles pour créer une culture Qualité, 5 principes pour réduire les procédures et étrangement augmenter la conformité et la qualité.   En ordre décroissant d’importance et de complexité.   5- Établir des balises, des frontières Clarifier la vision et la […]

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5 règles pour créer une culture Qualité – Partie 1

5 règles pour créer une culture Qualité – Partie 1 Qui n’a pas été victime de procédures trop compliquées ? Que ce soit lorsque vous appelez au ministère du revenu pour obtenir une clarification sur votre rapport d’impôt. Que ce soit dans une boutique pour obtenir un remboursement. Que ce soit à un centre d’appel […]

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La méthode simple pour mieux gérer les tâches

La méthode simple pour mieux gérer les tâches   Cette méthode se situe entre les méthodes très systématiques et les autres totalement intuitives. J’ai développé ce modèle au fil des ans, à force d’essayer tout ce que me tombait sous la main : livres, logiciels, agendas, planificateurs, etc. Pourquoi avoir développé une méthode ? Parce […]

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