Intéressant ou parfait?

Les compagnies parfaites sont… parfaites. Toujours les mêmes, un service irréprochable. Des efforts considérables sont mis en place pour assurer une grande conformité aux normes et standards établis. On les respecte ces fameux standards, mais on ne les dépasse pas!

Pas de surprise.

L’exemple ultime est Fed EX. Livré le lendemain. Garanti. Point final.

Pour y arriver, cette compagnie fait des prouesses au niveaux des méthodes et procédures, de la formation de ses employés, du respect des cadres établis et vous livre les colis comme prévu.

Le seul hic, c’est lorsqu’un problème arrive. Comme ils sont parfaits, on attend la perfection. Rien de bien intéressant. Mais si la perfection n’y est pas. BANG! On change vers Purolator.

Ils ne feront rien de plus pour vous satisfaire.

Pas convaincu?

J’ai déjà perdu un colis avec UPS. J’ai fait les démarches pour suivre le colis. Je voyais bien qu’il transitait entre Montréal et Winnipeg (en provenance de Boston!… essayez de comprendre!), mais j’ai eu beau appeler, avec mon numéro de transit… rien n’y faisait. UPS n’était plus responsable des problèmes. Mon expéditeur, LUI (Aaahh!), m’a envoyé de nouveau le colis, ce colis que j’avais demandé en EXPRESS pour un évènement à une date précise. Ce dernier est arrivé. Le premier a transité pendant des semaines et soudainement pouf… Il était là! Je n’ai jamais eu aucun message de UPS pour s’excuser. Aucun message de mon expéditeur non plus d’ailleurs. J’assume donc qu’il n’a jamais rien entendu de UPS non plus.

UPS, Fed Ex, Puro, DHL… Toutes des compagnies qui se targuent d’avoir un service parfait? et pas trop intéressant.

Et vous?

Formateur, conférencier… Êtes-vous parfait?

Ou préférez-vous être comme Martin Matte qui a toujours un lutrin avec son texte près de lui, dans l’éventualité où le texte deviendrait flou dans sa tête? Ou encore comme Lise Dion qui, au moment d’un blanc de mémoire mémorable (!), s’est tout simplement assise sur une petite chaise et a dit à son public « ça va me revenir… ne vous inquiétez pas! » C’est revenu, en effet!

Un moment mémorable.

Que préférez-vous?

Être parfait ou mémorable?

Une équation célèbre me revient à l’esprit

E=CM2

Engagement = Content X meaningful X memorable

Croyez-vous vraiment qu’une expérience parfaite, sans faille, à l’occasion sans goût, sera mémorable et significative?

Pour ma part, je dépense de grands efforts à devenir meilleur sans pour autant espérer devenir parfait (Dieu m’en garde! Mon égo et déjà assez stratosphérique à l’occasion et l’humilité est une de mes grandes qualités?;-))

De grands efforts pour devenir meilleur, soit.

Et une grande humilité (oui, oui!) pour accepter mon côté faillible, mon débit trop rapide, mon accent de Lanaudière, mes tentatives (à l’occasion désespérées) d’humour, mon front bovin, mes questions provocantes et, bien sûr, mes erures toypgraphieuqs!

J’ai fait mon choix.

Et vous?

Regardez-vous en face.

Demandez-vous, sérieusement : PARFAIT ou INTÉRESSANT?

Et travaillez là-dessus.

Le défi est grand de part et d’autre!

Rappelez-vous que le SUCCÈS vient avant le TRAVAIL

…seulement dans le dictionnaire!

Par François Lavallée, M. Sc.

 

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