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Mesures démesurées

Mesures démesurées Peter Drucker disait : « Si vous ne pouvez le mesurer, vous ne pouvez l’améliorer ». J’aime le concept. Je ne peux que témoigner qu’il est à l’occasion mal compris. Ok, ok… un peu plus fréquemment « qu’à l’occasion ». Bon. Je m’assume. Trop souvent mal compris. Ou du moins, mal compris par les […]

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Elle a préféré « investir » dans un silencieux plutôt que de soigner son cerveau.

Elle a préféré « investir » dans un silencieux plutôt que de soigner son cerveau. Bien que cette situation semble ridicule, j’en ai été témoin récemment. En fait, j’en suis témoin très souvent. Trop souvent.   Vous aurez compris que ceci est une métaphore. La situation réelle ne concerne pas un silencieux, mais une chose […]

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Je me suis volé !

Je me suis volé ! Vous avez bien lu. Je ne me suis pas fait volé. Je me suis volé… une journée! Combien de fois vous volez-vous une journée? Combien de fois par an, par mois , par… glp… semaine?   Je dois vous dire que ce fut un choc cette semaine.   Arrivée tardive […]

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La pompe à eau

Avez-vous déjà utilisé une pompe à eau? Ces antiques machins qui génèrent autant de sueur que d’eau dans certains cas. Antiques , peut-être, mais fonctionnels. Et, lorsqu’elles sont bien entretenues, leur mécanisme permet de remplir un seau très rapidement.

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Partenariat d’Apprentissage

Partenariat d’apprentissage : la base des communautés de pratique. Pour y arriver, il faut y assister… s’engager… et revenir!

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Tribu!

La tribu! VOTRE tribu! Celle qui vous pousse à revenir, celle pour laquelle vous contribuez volontairement et qui croit, ou non, à cause de VOUS!

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Communautés de pratique en changement

Les communautés de pratique ont des hauts et des bas. Une tendance se dégage pour expliquer ce phénomène : l’implication personnelle.

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Sévices à la clientèle, dernière partie.

Le dernier de la série d’articles sur le service à la clientèle.

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Sévices à la clientèle

Nous vivons dans une ère de mauvais services. Au public et au privé. Que peut-on y faire?

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Les communautés de pratique, partie 3

De combien de réseaux faites-vous partie?
Combien de fois avez-vous assisté à ces réunions ou 5-à-7 avant de vous lasser?
Pourquoi avez-vous abandonné le groupe?
Je suis membre de plusieurs groupes d’affaires. J’en ai abandonnés plusieurs au profit d’autres. Voici quelques raisons.

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Les communautés de pratique, partie 2

Un « cliff hanger » vous connaissez? C’est lorsque vous écoutez une série télévisée et qu’à la fin de l’épisode, le héros vous laisse en suspend. Comme suspendu à une falaise… cliff hanger.
Bon, assez de leçons d’histoire. Je vous ai volontairement laissé en suspend à la fin du dernier bulletin. Reprenons donc avec le dernier volet des groupes d’Apprentissage et divers types de réseaux. Et ce, toujours dans la lancée de ma présence à la conférence de Daniel Nadeau, du groupe Savard-Martin, lors de son passage au R.P.F.Q en avril 2008 dernier. Bien sûr, je ne peux m’empêcher d’ajouter au contenu de la conférence. Vous trouverez donc mes propres réflexions sur les communautés de pratiques au travers de ma prose.

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