Réflexion de qualité

Mesures démesurées

Mesures démesurées Peter Drucker disait : « Si vous ne pouvez le mesurer, vous ne pouvez l’améliorer ». J’aime le concept. Je ne peux que témoigner qu’il est à l’occasion mal compris. Ok, ok… un peu plus fréquemment « qu’à l’occasion ». Bon. Je m’assume. Trop souvent mal compris. Ou du moins, mal compris par les […]

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Elle a préféré « investir » dans un silencieux plutôt que de soigner son cerveau.

Elle a préféré « investir » dans un silencieux plutôt que de soigner son cerveau. Bien que cette situation semble ridicule, j’en ai été témoin récemment. En fait, j’en suis témoin très souvent. Trop souvent.   Vous aurez compris que ceci est une métaphore. La situation réelle ne concerne pas un silencieux, mais une chose […]

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Les structures dissipatives et la conformité

Les structures dissipatives et la conformité Certains de mes lecteurs assidus et quelques admirateurs (ben oui, j’en ai…) me trouvent un peu (un peu petit peu)… disons… « out of the box » (restons poli !). Avertissement sévère : le texte qui suit parle de chaos !!!   Selon Llya Prigogine : Entre l’ordre parfait et le […]

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Cet hôpital a payé 2000$ pour un support à crayon !

Cet hôpital a payé 2000$ pour un support à crayon ! Évidemment on parle d’une estimation des frais. Malheureusement, cette estimation se situe probablement sous la réalité. Comment un hôpital déficitaire et sous-subventionné (oh, désolé pour ce pléonasme) peut-il se permettre une telle dépense ? Simplement en ne comprenant pas la cinquième discipline des organisations. […]

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5 règles pour créer une culture Qualité – Partie 5

5 règles pour créer une culture Qualité – Partie 5 5 règles pour créer une culture Qualité ou une culture de qualité. 5 règles plus loin où en sommes-nous ? Il manque encore la règle de fondation : la confiance. 0- Faire confiance.   D. McGregor, dans son livre phare des années 60 (The human side of […]

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5 règles pour créer une culture Qualité – Partie 4

5 règles pour créer une culture Qualité – Partie 4 Délimiter les frontières de l’organisation et les balises, les limites de chaque rôle au sein de l’organisation. Définir clairement le niveau d’autorité de chacun. Former et développer les gens. Les rendre autonomes… ou plutôt, accepter leur autonomie. Il en reste une : 1- faciliter les […]

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5 règles pour créer une culture Qualité – Partie 3

5 règles pour créer une culture Qualité – Partie 3 Nous avons déjà discuté de trois règles pour diminuer les processus compliqués et mieux préparer une organisation à «organiser la complexité», pour utiliser les mots de Niels Pfleaging. 5- Définir la mission de l’organisation. 4- Préciser les balises d’autorité, les marges de manœuvre de tout […]

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5 règles pour créer une culture Qualité – Partie 2

5 règles pour créer une culture Qualité – Partie 2 … Je propose donc 5 règles pour créer une culture Qualité, 5 principes pour réduire les procédures et étrangement augmenter la conformité et la qualité.   En ordre décroissant d’importance et de complexité.   5- Établir des balises, des frontières Clarifier la vision et la […]

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5 règles pour créer une culture Qualité – Partie 1

5 règles pour créer une culture Qualité – Partie 1 Qui n’a pas été victime de procédures trop compliquées ? Que ce soit lorsque vous appelez au ministère du revenu pour obtenir une clarification sur votre rapport d’impôt. Que ce soit dans une boutique pour obtenir un remboursement. Que ce soit à un centre d’appel […]

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La fausse sécurité

La fausse sécurité Je vais prendre l’avion pour les vacances de l’été. Il ne fait pas assez chaud ici… Vive le Sud! J’utilise ce moyen de transport quelques fois par an. Chaque fois de reculons.   Oh, j’aime bien l’accélération du départ. Sentir cet énorme géant de métal s’élever élégamment vers les cieux. Chaque fois, […]

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Interactions magiques dans l’organisation intelligente – fin

Rappel du dernier article : Nos participants sont à l’extérieur sous une température inacceptablement basse pour cette fin d’hiver … sans manteaux. L’exercice précédent a duré plus de 4 minutes. Rappelez-vous : ils grelottaient pendant cette fraîche journée de fin d’hiver québécois avec leur manteaux lors de l’exercice précédent et nous les avons lancé très légèrement […]

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Interactions magiques dans l’organisation intelligente ?

Des interactions magiques dans l’organisation intelligente ? L’organisation intelligente ? Dans notre monde où les structures organisationnelles rigides empêchent les initiatives personnelles et professionnelles ? Des …interactions …glp… magiques ? Dans notre univers où la peur organisationnelle règne en maître ? Comment une équipe peut-elle réagir rapidement à son environnement et aux demandes du marché… par des interactions magiques ? […]

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L’organisation intelligente : Interagir pour survivre !

Brain cells constantly reconnect making even a damaged brain functions. If brain cells do this spontaneously, wouldn’t our employees do the same ? If only we were to understand this…

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Redécouvrons des trésors : Urgence qualité + Mesure de la qualité

Voici deux articles sur la qualité rédigés il y a longtemps mais qui sont toujours d’actualité :   Urgence Qualité  et Mesure de la Qualité     L’appel à l’Action Pour plus d’information sur la contribution volontaire cliquez ici Les 4 options suivantes sont des abonnements à renouvellement automatique. Vous pouvez interrompre le renouvellement en me […]

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Redécouvrons des trésors : Fraude ou la peur des mots

Tel que convenu, voici un autre trésor écrit il y a quelques années mais toujours aussi d’actualité.   Réflexion de qualité : Fraude ou la peur des mots     L’appel à l’Action Pour plus d’information sur la contribution volontaire cliquez ici Les 4 options suivantes sont des abonnements à renouvellement automatique. Vous pouvez interrompre le […]

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Redécouvrons des trésors : Aucune préoccupation pour la formation

Vous en conviendrez : c’était vrai en 2009 au moment d’écrire cet article et MALHEUREUSEMENT, C’EST ENCORE VRAI AUJOURD’HUI !   Aucune préoccupation pour la formation.   L’appel à l’Action Pour plus d’information sur la contribution volontaire cliquez ici Les 4 options suivantes sont des abonnements à renouvellement automatique. Vous pouvez interrompre le renouvellement en me […]

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Systèmes qualité déraillés

Exemple de système qualité déficient : ENCORE??

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« lean » : Maigre, absence de gras…ou absence d’abondance?

Les programmes « lean » sont excellents! tant que le concept est implanté en entier. Des outils pour des humains. Pas l’inverse.

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Le coût de l’inaction

Pouvez-vous décider? Et dans le cas contraire, qui le peut? Savez-vous ce que coûte cette façon de faire les choses?

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Le coût d’une décision

Combien valez-vous? Combien pouvez-vous dépenser sans demander l’autorisation à votre patron? Le savez-vous? Peu de gens le savent…..

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