Demain, Deming!

W.Edward Deming.

Un pionnier qui a introduit les notions de satatistical process control  chez les Japonais. Celui qui a permis au Japon de devenir un empire technologique qui dépasse celui des Américains à plusieurs égards. Deming était américain.

Mais nul n’est prophète en son pays!

On dit que Deming focalisait davantage sur les outils et les chiffres que Juran ou Crosby dont les modèles contiennent une grande incidence humaine. Deming inclut pourtant le côté humain dans la plupart des 14 énoncés clés de sa philosophie de travail.

Deming, en fait, condamne expressément et directement le management pour les problèmes de qualité.

La qualité se résume à une équation simple : des résultats divisés par les coûts. Le problème arrive quand les efforts d’amélioration de la qualité se concentrent sur les coûts. Ah les dividendes trimestriels! Un profit à court terme, une vision à court terme! La plaie des 20 dernières années.

Et tellement facile à régler! Baisser les coûts? Couper de la main-d’oeuvre! Impact direct! Et pour un temps, les résultats ne seront pas affectés, car les employés restants vont, par acquit de conscience, faire des efforts additionnels pour compenser la perte de leurs collègues. Faire des efforts jusqu’à en perdre la tête, la famille, la santé et ultimement leur emploi.

Deming propose depuis des décennies une approche qui a fonctionné au Japon. Une approche qui a fonctionné après des années d’effort et qui aurait continué de fonctionner si les dirigeants japonais n’avaient pas lorgné du côté de leurs compétiteurs américains pour les imiter. Injuste retour du pendule… Les problèmes récents des grandes marques d’automobiles sont  apparemment dus au fait que les dirigeants nippons auraient eux aussi voulu augmenter leurs profits en diminuant les coûts. En imitateurs de renom, ils ont aussi imité les résultats comme en témoignent les pertes de marchés et les nombreux rappels.

La recette pour établir une culture de qualité a fonctionné, car elle a du sens.

  • Leadership
  • Développement du personnel
  • Vision à long terme
  • Être à l’écoute des travailleurs
  • Compréhension de la notion de système et de la variation dans le système
  • Inclure la qualité dans les processus et non la rechercher une fois le processus complété.

Deming appelait cela la connaissance en profondeur.

Il a dressé une liste de 14 principes clés et de 7 maladies mortelles de la qualité.

Deming, Juran, Crosby et plusieurs autres nous ont donné la voie à suivre pour mettre en place la QUALITÉ dans nos organisations.

Drucker, Mintzberg, Collins, Peters et les autres ont abordé la saine gestion des entreprises sous un autre angle, mais ne font que confirmer l’‘évidence :

La qualité, c’est les gens.

  • Traitons les gens avec respect
  • Clarifions les attentes
  • Écoutons ce que nous tous avons à dire
  • Éliminons le surplus de mesures non significatives
  • Travaillons ensemble à une cause commune.
  • Faisons confiance nos collègues

 

Il ne nous reste qu’à prendre notre place comme leader en Qualité et convaincre le comité de gestion.

Maintenant?

Ou attendrez-vous demain pour faire comme Deming?

Êtes-vous assez convaincu pour le faire?

Maintenant?

Par François Lavallée, M. Sc.

 

N’HÉSITEZ PAS À LE PARTAGER pour inciter vos amis à penser autrement!

Articles récents:

Gérer le contexte et non le texte con

Gérer le contexte et non le texte con. Non, pas un mauvais jeu de mots. Je suis abonné à l’excellent magazine de l’ASQ. Chaque mois l, ASQ et ses contributeurs nous ouvrent les yeux sur des sujets intéressants et d’actualité. Chaque mois je me sens un peu plus intelligent… après m’être senti un peu idiot. Après tout, c’est le but des ces magazines : informer, éduquer, développer, améliorer. Mais... et c’est un gros, mais.. MAIS à l’occasion je me demande si vraiment certaines personnes sont surprises autant que moi et pour les mêmes raisons à la lecture d’articles présentés comme des moments d’illumination dans une mer d’opacité corporative. Ah ça, comme paragraphe opaque, c’était champion!

Plus d'info

Danger ! Souper spaghetti hors contrôle

Danger ! Souper spaghetti hors contrôle C'est ce que la pancarte à l'entrée de l'édifice aurait dû annoncer! Vous avez sûrement été invité à participer à une activité de financement semblable. Celle qui est organisée par des bénévoles soucieux d'accumuler des fonds pour un organisme sans buts lucratifs, pour aider les plus démunis ou les patients d'un centre de soins ou les scouts ou l'équipe de soccer locale. Une opportunité de photos pour le député du coin accompagné de la mairesse et des conseillers municipaux... etc, etc. On s'amuse, on se bourre la fraise et dans certains cas, la sauce à spaghetti est tellement bonne qu'en plus de nous faire oublier le goût des pâtes trop cuites, on s'en fait une réserve! Non seulement la sauce peut être savoureuse, fruit d'une recette ancestrale d'une bénévole qui a travaillé pendant des jours dans sa cuisine, mais en plus, cette réserve de sauce nous fait sauver du temps tout en contribuant à l'organisme qui a organisé l'évènement. On connait la chanson! On y participe chaque année pour appuyer la cause à laquelle on souscrit. Jusqu'à ce que...

Plus d'info

Changement d’huile inutile ? Cours de mécanique organisationnelle requis.

Changement d’huile inutile ? Allez expliquer cela au propriétaire d’une luxueuse Mercedes. Personne ne pourra argumenter que la garantie d’une berline familiale exige des opérations d’entretien pour qu’elle soit honorée. Cela fait partie de contrat entre le propriétaire et le manufacturier. On le sait. Oh, on pourra discuter longtemps sur la réelle fréquence requise par le véhicule et celle exigée par le manufacturier.. et les concessionnaires. Il n’en reste pas moins qu’un entretien déficient entraînera des problèmes à long terme sur le véhicule et des frais additionnels pour le propriétaire si ce dernier ne respecte pas les termes de l’entente de garantie. On le sait. On le sait, mais à l’occasion on étire un peu la sauce et les délais entre les entretiens peuvent, mais alors là vraiment rarement (…) aussi s’étirer. Vous me voyez venir j’espère…

Plus d'info

30 kg de mort dans le dos

30 kg de mort dans le dos… c’est le poids moyen du matériel porté par un G.I. en situation de combat selon une recherche rapide sur le web. Rien de semblable à ce que j’ai sur le dos lors de ma première expérience de paintball au Big Foot, dans la région de Lanaudière.

Plus d'info

La cheville carrée et le trou rond

Depuis quelques années, je travaille avec mes deux fils pendant les vacances d'été...Bon, ok, pendant LEURS vacances d'été, pas les miennes. En tant que président d'une PME en consultation, les étudiants d'été représentent une bonne opportunité de tester les nouveaux produits et services à des coûts relativement bas. !

Plus d'info

Êtes-vous un amateur ou un vrai cuisinier ?

Cuisinez-vous ? Comme cuisinier amateur ou comme chef de renommée mondiale ? Et comme manager ? Êtes-vous un amateur ou un manager professionnel de classe mondiale ? La gestion est d'abord une mentalité et une foi absolue dans l'esprit humain. Aucun livre de gestion ne pourra vous donner la recette miracle. Mais il faut bien commencer quelque part. Comme en cuisine. Un œuf et un "grilled-cheese" avant de faire la mayonnaise parfaite !

Plus d'info

Copyright © 2013 Aliterconcept Reproduction restreinte permise si accompagnée de cette mention.