Jurons par Juran!

Améliorer la qualité

Améliorer les processus

Augmenter les ventes

Réduire les coûts

Transformer l’organisation

Améliorer la performance humaine

 

Qui peut se vanter de prêcher contre la vertu? Les énoncés mentionnés plus haut sont, en fait, les domaines d’expertise de JURAN, la compagnie de consultation. On connait bien Juran, l’homme, Joseph W., qui est décédé en 2008. Juran qui fut appelé par les Japonais après la désolation de la guerre mondiale pour former et éduquer la haute gestion et le “middle management”. Pas les employés, la gestion. Le point de départ de la gestion de la qualité, la qualité de la gestion.

Juran fut perçu comme un évangéliste à cette époque. Juran, l’Américain qui a montré les principes de la qualité totale aux Japonais qui ont ensuite enseigné la “Toyota way” aux Américains. On dit que nul n’est prophète en son pays… Je sais de quoi je parle!

Juran a popularisé le principe de Pareto dans la gestion de la qualité : focaliser sur les 20% des problèmes qui monopolisent 80% de nos efforts. Juran, qui a humanisé la gestion de la qualité, un peu en opposition à Deming qui favorisait une approche plus systématique d’analyse de données. Juran qui préconisait l’utilisation des “cercles de qualité” mis en oeuvre par son ami Ishikawa , le mec des “Fish bones analysis”.

Les Cercles de qualité, où des employés se réunissaient pour analyser les problèmes de qualité rencontrer dans leur unité de travail pour en comprendre la cause et y trouver des solutions pour ensuite proposer ces solutions à l’équipe de gestion. Un cercle de qualité, une forme sans fin, une boucle qui revient sur elle-même, du problème vers la solution en passant par  l’approbation de budget et l’implantation dans l’équipe qui a identifié la source et la solution du problème.

Un cercle où tout le monde se voit, se parle et travaille ensemble.

Pas une pyramide dont la pointe est trop loin de la base.

Pas un organigramme impersonnel présenté aux investigateurs pour démontrer que l’organisation est bien (trop?) structurée et que toutes les cases des postes clés sont pleines.

Un cercle.

La structure de communication la plus ancienne de l’histoire de l’humanité.

Et ça marche encore!

Enfin, quand on l’utilise….

Utilisez-vous la puissance de vos équipes à son plein potentiel?

Profitez-vous des idées et de la créativité de vos employés et collègues au maximum?

Profitez-vous de VOS idées et de VOTRE créativité?

Avez-vous un cercle de qualité à l’interne, ou à l’externe? Un endroit où vous pouvez échanger sur vos problèmes de qualité et y trouvez des solutions?

La gestion de la qualité est souvent considérée, à tort, comme un fardeau, une lourde tâche qui incombe à quelques individus seulement. Bien au contraire, je persiste à croire en la sagesse de Juran : la qualité est une affaire d’équipe. En fait, l’affaire de tout le monde! Il suffit de creuser cette ressource inestimable qu’est le cerveau humain et son compagnon de toujours, le coeur!

La qualité, c’est une affaire de tripe!

La qualité, tout être humain peu la sentir ou, au contraire, sentir son absence. C’est inné chez nous! On sent la non-qualité et cela répugne la grande majorité d’entre nous. Pourquoi ne pas exploiter ce désir de bien faire?

L’idée derrière les cercles de qualité est assez simple : on se regarde dans les yeux et on se dit les vraies choses. Pas de cachette! Trop souvent, les gens qui voient les problèmes pourraient les régler rapidement et efficacement, mais n’osent le faire à cause d’une mauvaise expérience passée (vous savez l’histoire de la dame qui corrige une erreur pour se faire dire qu’aucune documentation n’existe et qu’elle devait demander la permission et qui finalement a fait tellement une bonne chose que tous les systèmes sont modifiés de la sorte et que le crédit revient au directeur de l’ingénierie parce que, oh?, la dame a démissionné….)

Nos systèmes de qualité, ces systèmes rigoureux devant nous permettre de bien gérer la qualité, ces systèmes sont à l’occasion la source ou le catalyseur de nos problèmes. En mettant en place des systèmes complexes , nous avons déshumanisé l’action humaine sur la qualité.

Juran pensait autrement.

Moi aussi.

Et vous?

Par François Lavallée, M. Sc.

 

N’HÉSITEZ PAS À LE PARTAGER pour inciter vos amis à penser autrement!

Articles récents:

Gérer le contexte et non le texte con

Gérer le contexte et non le texte con. Non, pas un mauvais jeu de mots. Je suis abonné à l’excellent magazine de l’ASQ. Chaque mois l, ASQ et ses contributeurs nous ouvrent les yeux sur des sujets intéressants et d’actualité. Chaque mois je me sens un peu plus intelligent… après m’être senti un peu idiot. Après tout, c’est le but des ces magazines : informer, éduquer, développer, améliorer. Mais... et c’est un gros, mais.. MAIS à l’occasion je me demande si vraiment certaines personnes sont surprises autant que moi et pour les mêmes raisons à la lecture d’articles présentés comme des moments d’illumination dans une mer d’opacité corporative. Ah ça, comme paragraphe opaque, c’était champion!

Plus d'info

Danger ! Souper spaghetti hors contrôle

Danger ! Souper spaghetti hors contrôle C'est ce que la pancarte à l'entrée de l'édifice aurait dû annoncer! Vous avez sûrement été invité à participer à une activité de financement semblable. Celle qui est organisée par des bénévoles soucieux d'accumuler des fonds pour un organisme sans buts lucratifs, pour aider les plus démunis ou les patients d'un centre de soins ou les scouts ou l'équipe de soccer locale. Une opportunité de photos pour le député du coin accompagné de la mairesse et des conseillers municipaux... etc, etc. On s'amuse, on se bourre la fraise et dans certains cas, la sauce à spaghetti est tellement bonne qu'en plus de nous faire oublier le goût des pâtes trop cuites, on s'en fait une réserve! Non seulement la sauce peut être savoureuse, fruit d'une recette ancestrale d'une bénévole qui a travaillé pendant des jours dans sa cuisine, mais en plus, cette réserve de sauce nous fait sauver du temps tout en contribuant à l'organisme qui a organisé l'évènement. On connait la chanson! On y participe chaque année pour appuyer la cause à laquelle on souscrit. Jusqu'à ce que...

Plus d'info

Changement d’huile inutile ? Cours de mécanique organisationnelle requis.

Changement d’huile inutile ? Allez expliquer cela au propriétaire d’une luxueuse Mercedes. Personne ne pourra argumenter que la garantie d’une berline familiale exige des opérations d’entretien pour qu’elle soit honorée. Cela fait partie de contrat entre le propriétaire et le manufacturier. On le sait. Oh, on pourra discuter longtemps sur la réelle fréquence requise par le véhicule et celle exigée par le manufacturier.. et les concessionnaires. Il n’en reste pas moins qu’un entretien déficient entraînera des problèmes à long terme sur le véhicule et des frais additionnels pour le propriétaire si ce dernier ne respecte pas les termes de l’entente de garantie. On le sait. On le sait, mais à l’occasion on étire un peu la sauce et les délais entre les entretiens peuvent, mais alors là vraiment rarement (…) aussi s’étirer. Vous me voyez venir j’espère…

Plus d'info

30 kg de mort dans le dos

30 kg de mort dans le dos… c’est le poids moyen du matériel porté par un G.I. en situation de combat selon une recherche rapide sur le web. Rien de semblable à ce que j’ai sur le dos lors de ma première expérience de paintball au Big Foot, dans la région de Lanaudière.

Plus d'info

La cheville carrée et le trou rond

Depuis quelques années, je travaille avec mes deux fils pendant les vacances d'été...Bon, ok, pendant LEURS vacances d'été, pas les miennes. En tant que président d'une PME en consultation, les étudiants d'été représentent une bonne opportunité de tester les nouveaux produits et services à des coûts relativement bas. !

Plus d'info

Êtes-vous un amateur ou un vrai cuisinier ?

Cuisinez-vous ? Comme cuisinier amateur ou comme chef de renommée mondiale ? Et comme manager ? Êtes-vous un amateur ou un manager professionnel de classe mondiale ? La gestion est d'abord une mentalité et une foi absolue dans l'esprit humain. Aucun livre de gestion ne pourra vous donner la recette miracle. Mais il faut bien commencer quelque part. Comme en cuisine. Un œuf et un "grilled-cheese" avant de faire la mayonnaise parfaite !

Plus d'info

Copyright © 2013 Aliterconcept Reproduction restreinte permise si accompagnée de cette mention.