Les courriels sont-il un réel gain de temps?

Imaginez la scène suivante:

Un client avise par courriel qu’il est irrité du service qu’il reçoit d’une compagnie X. On ne parle pas d’un abonnement à un magazine mais bien d’un service en continu de type entretien ménager, comptabilité, téléphone, internet etc.

Il indique qu’il est cependant prêt à en discuter avec les propriétaires.

Honnêtement, croyez-vous qu’il s’attend à un coup de téléphone, une rencontre, un lunch ou un café

OU ALORS

une réponse ou une discussion par courriel? Des courriels?

Imaginez-vous à sa place!

Une plainte est un cri du coeur! On se plaint parce qu’on veut quelque chose de mieux.

On s’attendrait à un coup de téléphone ou un rendez-vous pour panser les plaies.

Et pourtant…

Trop souvent, on espère régler les problèmes simplement par courriel.

ATTENTION, le courriel est génial pour arriver à contacter les gens à des heures problématiques et pour planifier un rendez-vous, mais le service à la clientèle passe par… la clientèle!

Imaginez une scène semblable entre deux conjoints… On peut sans peine imaginer également le temps que va durer ce couple.

La technologie ne remplace pas le contact humain.

Les affaires sont principalement une affaire d’êtres humains.

Faire autrement déshumanise le tout.

Et assure la fin du contact.

Point.

Par François Lavallée, M. Sc.

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