Aliter Concept http://www.aliterconcept.com Just another WordPress site Thu, 23 Feb 2012 00:04:04 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Les 3 minutes du chronomaître : capsule #82 http://www.aliterconcept.com/post/2012/02/20/les-3-minutes-du-chronomaitre-capsule-82 http://www.aliterconcept.com/post/2012/02/20/les-3-minutes-du-chronomaitre-capsule-82#comments Tue, 21 Feb 2012 01:57:46 +0000 Aliter Concept http://www.aliterconcept.com/?p=3154 Votre dose hebdomadaire de bonne humeur…de trucs de gestion des priorités…votre 3 minutes du chronomaître!

 

 

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]]> http://www.aliterconcept.com/post/2012/02/20/les-3-minutes-du-chronomaitre-capsule-82/feed 0 Culture qualité 2.2 http://www.aliterconcept.com/post/2012/02/16/culture-qualite-2-2 http://www.aliterconcept.com/post/2012/02/16/culture-qualite-2-2#comments Thu, 16 Feb 2012 22:33:30 +0000 Aliter Concept http://www.aliterconcept.com/?p=3070 Prenez un crayon et une feuille de papier.

Évaluez grossièrement les choses suivantes :

  • Nombre de rejets par lot
  • Nombre de « rework » par semaine
  • Temps moyen d’un « rework » et nombre approximatif de personnes impliquées
  • Temps moyen pour corriger une erreur de documentation… Multipliez ceci par le coût d’entreposage au pied carré par jour
  • Coût associé au traitement d’une plainte… Nombre de personnes au téléphone, temps moyen de traitement, mesures correctives, etc.
  • Nombre de tests faits en double
  • Nombre de personnes impliquées à faire des doubles vérifications
  • Et… Pourquoi pas, celles impliquées dans les triples vérifications
  • Temps moyen d’approbation pour un changement
    • sur une procédure
    • sur une pièce d’équipement
    • dans un document de validation
    • de fournisseurs
  • Temps passé à préparer un dossier présenté au comité de gestion pour justifier un écart
  • Temps passé à implanter des actions correctives URGENTES suite à des observations réglementaires
  • Temps passé à former ou plutôt re-former des employés suite à une investigation
  • Temps moyen passé à effectuer des réparations sur des équipements sur une ligne
  • Temps perdu à chercher des informations plutôt qu’à demander à un de mes « amis » sur Facebook de m’aider…
  • Bon, oubliez la dernière ligne… la grande industrie n’est pas encore là… pas encore.

Essoufflé?

Ce n’est pas fini!

On pourrait ajouter encore trois fois plus d’items pour nous aider à évaluer le coût de la qualité… Un groupe de participants, à une de mes formations récemment, décrivait la qualité comme suit :

La qualité se définit par le coût de la non-qualité.

Le coût réel!

Vous aurez remarqué que les coûts associés au personnel du service AQ ne font même pas partie de la liste ci-haut…

Essayez maintenant de convaincre que vos AQL sont vraiment acceptables?

Et maintenant, appelez votre contrôleur, votre directeur ou VP des finances ou autre contact dans ce service et demandez-lui de valider tout ça.

Il va vous rappeler à une vitesse proportionnelle au nombre de zéros du total.

Ça risque d’être rapide!

Il ne vous reste qu’à communiquer le tout à ceux qui FONT votre qualité… vos employés.

Les résultats suivront.

Pas convaincus? Patientez pour les prochains billets…

 

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AQL : Acceptable quality level.

Un concept bien établi dans les industries manufacturières.

Des limites sont mises en place pour permettre aux employés de prendre une décision à la suite des tests de contrôle de qualité.

1% d’échec au test.

Ou 0.1%?

Ou 2%?

La compagnie et ses experts en qualtié décident de ce niveau acceptable de qualité.

On le sait, la sur-qualité coûte cher!

Et la confusion sur la définition aussi!

 

Quel est le message envoyé à tous quand on tolère 1% d’échec?

Le message est clair : il est normal d’avoir des mauvais produits une fois de temps en temps.

Oh, pas souvent!

Seulement 1 %.

 

Ouais.

Mais quand le produit que MOI j’utilise fait partie du 1% , c’est 100% des produits que JE consomme qui est mauvais!

Si on parle de la forme des jelly beans… Je suis prêt à accepter jusqu’à 10% de jelly beans diformes et décolorés (peut-être)

Mais on parle de mon iphone… Attendez que j’attrape celui qui a laissé passer ce produit défectueux!!!

Et si on parle du 0.01% des bébés échappés par terre à la naissance? Niveau de qualité acceptable?

Et si on parle des contraceptifs qu’une grande compagnie a laissé passer récemment et qui avait été emballés sans respecter l’ordre des comprimés actifs des autres… AQL, ici, a pour effet de générer de nouveaux clients à long terme… On les a même nommés les bébés « nom de la compagnie ».  Heureusement, la couleur des comprimés facilitait leur identification par les patients… euh patientes!

Mais encore une fois, les communiqués de presse, bien que faisant preuve d’empathie, diminue l’ampleur du problème. Malgré le rappel volontaire de millions de paquets.

 

L’industrie pharmaceutique a les moyens de faire des rappels… pour le moment.

L’industrie pharmaceutique a les moyens de tolérer un niveau « acceptable » de qualité et les coûts associés à ce AQL… pour le moment.

Mais pas moi.

Et le consommateur non plus.

 

D’autres industries ont démontré qu’il est possible de véhiculer un message de qualité sans équivoque. Un message de qualité qui ne tolère pas la non-qualité sans verser dans les excès de la sur-qualité.

Un message clair.

Un message communiqué à tous les employés

Un message communiqué souvent.

Un message qui se traduit par des comportements visibles PARTOUT dans l’organisation.

  • Sur le plancher de production.
  • Dans les bureaux des superviseurs.
  • Sur les babillards qui affichent les résultats
  • Sur les agendas de réunions
  • Dans les rencontres du comité de gestion.
  • Pendant les évaluations de rendement et de performance

PARTOUT!

 

La qualité se vit sur le plancher, dans les bureaux, partout.

La seule qualité acceptable est celle qui s’écrit en lettres majuscule… la QUALITÉ.

Sans équivoque.

 

La qualité qui s’évalue et dont l’absence se chiffre précisément.

Par le coût des rejets, des plaintes et des rappels bien sûr, mais aussi  par…

 

La suite dans le prochain article.

 

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]]> http://www.aliterconcept.com/post/2012/02/08/les-3-minutes-du-chronomaitre-capsule-80-long-terme/feed 1 Laissez tomber! http://www.aliterconcept.com/post/2012/02/02/laissez-tomber http://www.aliterconcept.com/post/2012/02/02/laissez-tomber#comments Thu, 02 Feb 2012 20:12:54 +0000 Aliter Concept http://www.aliterconcept.com/?p=3014 Laissez tomber ce qui n’est pas vraiment important, ce qui vous embête , ce qui vous coûte cher en énergie?

Faites une liste de ce que vous faites chaque jour, chaque semaine. Ces activités répétitives qu’on a accumulées au fil des années et qui deviennent un boulet.

Qui a décidé que faire le ménage chaque semaine est le standard contre lequel nous devrions nous comparer?

Qui a décrété que la comptabilité devrait être finalisée à chaque fois?

Qui a mis en place le système d’examen annuel chez le dentiste?

Pour chaque item de vos listes, posez-vous la question : Est-ce nécessaire? Est-ce nécessaire aussi souvent?

Oh, je vous entends déjà : la seule façon de ne pas oublier ces tâches répétitives est d’en faire une habitude.

BIEN VRAI!

Les habitudes sont essentielles pour s’enlever une pression intellectuelle, la peur d’oublier, etc.

Les habitudes sont réconfortantes et nous évitent de trop penser.

Mais les habitudes, comme des vieilles pantoufles, doivent être renouvelées de temps en temps.

Je vous le redemande : Quelles habitudes sont encore valides, pour vous, aujourd’hui?

Faire l’épicerie hebdomadaire… Pourquoi ne pas acheter en plus grosse quantité une fois par mois et réserver l’achat de produits frais à chaque fois que c’est nécessaire, en revenant du boulot ou en profitant d’un lunch à l’extérieur?

Faire la comptabilité mensuelle… ou numériser toutes les factures chaque jour grâce à un téléphone intelligent et une application de type “cloud” pour tout classer?

Écrire un rapport mensuel des activités de votre service/équipe/organisation… ou mettre en place des systèmes d’acquisition et d’analyse de données automatisée.

Prendre un rendez-vous chez le dentiste aux six mois… ou demander au dentiste à quelle fréquence cela est nécessaire, basé sur votre hygiène buccale et le nombre de caries depuis 10 ans?

Se forcer à faire les choses de façon routinière… ou se donner une façon de ne pas oublier grâce à des systèmes de rappel automatique, nombreux et presque gratuits.

Bref… encore une fois,

S’interroger sur ce qui compte;

laisser tomber le non essentiel;

repenser ce qui reste;

Et penser autrement.

À force de le faire, on prend conscience de la futilité de certains gestes, de certaines contraintes et de certaines relations.

Gérer son temps et prioriser ce qui compte est une discipline qui se réinvente chaque jour.

Créer des habitudes qui favorisent la valorisation de soi sans étouffer la créativité est aussi une discipline personnelle qui doit s’ajuster et se raffiner au fil des semaines, des mois et des années.

Ne rien tenir pour acquis… à l’exception du changement perpétuel qui caractérise la vie.

Ne pas trop se prendre au sérieux et ne pas verser dans le dogmatisme des habitudes séculaires.

Prendre l’habitude de réévaluer ses habitudes.

Prendre le temps de prendre le temps.

Prendre son courage et laisser tomber ce qui mérite de l’être.

Hmmpf.

Et certains disent que la fin du monde approche…

 

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]]> http://www.aliterconcept.com/post/2012/02/02/laissez-tomber/feed 0 Les 3 minutes du chronomaître capsule #79 : 100 objectif! http://www.aliterconcept.com/post/2012/02/01/les-3-minutes-du-chronomaitre-capsule-79-100-objectif http://www.aliterconcept.com/post/2012/02/01/les-3-minutes-du-chronomaitre-capsule-79-100-objectif#comments Wed, 01 Feb 2012 18:38:07 +0000 Aliter Concept http://www.aliterconcept.com/?p=3019 Votre dose hebdomadaire de bonne humeur…de trucs de gestion des priorités…votre 3 minutes du chronomaître!

 

 

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]]> http://www.aliterconcept.com/post/2012/02/01/les-3-minutes-du-chronomaitre-capsule-79-100-objectif/feed 0 Viré su’l’top! http://www.aliterconcept.com/post/2012/01/27/vire-sultop http://www.aliterconcept.com/post/2012/01/27/vire-sultop#comments Fri, 27 Jan 2012 14:26:07 +0000 Aliter Concept http://www.aliterconcept.com/?p=3000 “Es-tu viré su’l’top?” est généralement employé pour signifier qu’un individu se comporte soudainement d’une manière inhabituelle, voire carrément déplacée.

J’aimerais faire une analogie avec les organisations qui changent de vision ou d’orientation. De façon générale, on peut aussi parler des organisations à travers le monde qui , depuis 25 ans, ont également changé leur façon de répondre à leur mission d’entreprise. Ou plutôt, cesser de répondre à leur mission.

Quiconque se lance en affaires le fait pour bien des raisons, le succès financier en faisant partie. Quiconque se lance en affaires seulement pour faire de l’argent court inéluctablement vers la ruine cependant. En effet, à moins d’être dans le domaine bancaire ou financier, la base d’une entreprise est d’abord de satisfaire un besoin chez les clients potentiels. Ce besoin  n’est jamais de permettre au fournisseur de faire des profits.

La très forte tendance installée depuis 25 ans est de livrer des dividendes à chaque trimestre. Finie la vision long terme! Finie la recherche de satisfaction des clients!

On peut en voir des exemples dans nos systèmes sociaux : le système de santé est géré par l’équilibre budgétaire et non par les soins aux patients; le système d’éducation travaille plus à conserver ses pouvoirs au niveau des commissions scolaires qu’à améliorer l’éducation des élèves, au grand dam des enseignants; nos partis politiques s’acharnent à déployer des stratégies électoralistes au lieu de défendre leur vision de la société; etc., etc.

Mais certaines organisations décident de virer su’l’top à l’occasion et d’aller à contrecourant pour revenir à leur mission originale ou encore, plus rare, certaines compagnies démontrent de la ténacité en restant farouchement enraciné à leur mission originale, malgré la tourmente des marchés.

Warren Buffet et sa compagnie BershireHattaway ont démontré depuis des décennies une grande stabilité dans leur stratégie d’investissement, loin des revirements motionnels des marchés. Et qui peut douter du succès de Warren Buffet?

Apple génère des profits exceptionnels depuis quelques années en innovant constamment et en allant au-delà des standards établis pour devancer les besoins de ses futurs clients, poussant les limites de la qualité, du design et de la fonctionnalité de ses appareils tout en offrant des logiciels éducatifs gratuits (ibooks author, ItunesU, etc.) ou presque (la dernière version de leur système d’opération, Lion, se vendait 29.95$ pour une version familiale en comparaison avec Windows 7 Famille – donc incomplète – à 149$, leur suite bureautique iWorks se vend 79$ vs 179$ pour Office).

Ces modèles de persévérance ne peuvent que nous inspirer.

Ces modèles incitent aussi certaines organisations à amorcer un autre revirement su’l’top, celui du retour aux origines.

Retour à la vision originale de l’organisation.

Retour à des valeurs essentielles.
Retour vers l’atout principal de toute organisation : ses employés.

On le voit dans les articles des journaux d’affaires.

On le voit dans les efforts de ces organisations pour mettre en place des systèmes de gestion participative.

On le voit dans l’effondrement progressif de l’influence indue des syndicats sur les employeurs

On le voit dans l’avènement des “printemps arabes”.

On le voit dans les mouvements de protestation de citoyens envers leur administration municipale.

On le voit dans les dénonciations publiques des salaires des fonctionnaires et des primes de rendement honteuses des institutions bancaires.

On le voit partout!

Le citoyen silencieux, l’employé passif, le patron éloigné de l‘action, les victimes d’oppression effrayées seront peut-être des espèces en voie de disparition.

Le sens civique revient… lentement.

La responsabilité corporative revit… doucement.

La prise de conscience collective renait… sûrement.

La confiance en l’avenir refait surface… vraiment!

 

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]]> http://www.aliterconcept.com/post/2012/01/27/vire-sultop/feed 1 Les 3 minutes du chronomaître, capsule #78 : FAIRE MIEUX! http://www.aliterconcept.com/post/2012/01/26/les-3-minutes-du-chronomaitre-capsule-77-faire-mieux http://www.aliterconcept.com/post/2012/01/26/les-3-minutes-du-chronomaitre-capsule-77-faire-mieux#comments Thu, 26 Jan 2012 20:31:10 +0000 Aliter Concept http://www.aliterconcept.com/?p=2994 Votre dose hebdomadaire de bonne humeur…de trucs de gestion des priorités…votre 3 minutes du chronomaître!

 

 

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