La qualité est-elle une urgence chez vous? Dans le sens qu'il est urgent de faire de la qualité MAINTENANT? Ou bien que les employés comprennent que la qualité est une préoccupation aussi importante…

On court, on s'ambitionne pour être de VRAIS professionnels! L'égo en prend un coup si on faiblit. Mais éventuellement, le corps nous envoie une message : il est temps d'arrêter!

Le dernier de la série d'articles sur le service à la clientèle.

Nous vivons dans une ère de mauvais services. Au public et au privé. Que peut-on y faire?

GMP ou GMP... une réflexion sur les similarités entre la gestion de la qualité et la gestion de... enfin... la gestion tout court! Étonnant!

Un des grands défis de ce temps est de se tenir à jour. Fini le temps ou le simple fait d’être abonné à UN magazine spécialisé était suffisant. Aujourd'hui, de multiples sources sont disponibles. Un…

Et pourquoi pas? À L’occasion, je me demande si les efforts requis pour écrire un billet de blogue par semaine valent la peine. J’écris ces billets depuis 5 ans. En fait, depuis plus de 12 ans si je…

La qualité selon un guru du marketing ressemble étrangement à ce qu'on entend dans le domaine pharmaceutique. La qualité a la même définition partout! Le domaine pharmaceutique se targue de SA…